IMPLEMENTASI ISO 9001:2015 PADA PT GARUDA INDONESIA
MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang
ISO adalah kependekan dari The International Organization for Standardization. Ini adalah badan non-pemerintah yang terdiri dari lebih dari 160 negara. Mereka bertanggung jawab untuk mengembangkan standar untuk berbagai industri yang mempromosikan kualitas, keamanan, dan efisiensi.
Dengan adanya organisasi ini akan membuat ISO memberikan spesifikasi untuk kelas dunia dalam berbagai macam hal. Perusahaan yang telah terverifikasi oleh ISO akan berpeluang dalam memenangkan persaingan pasar global tersebut karena memberikan jaminan kualitas produk agar konsumen lebih percaya terhadap produk tersebut.
Tujuan Penulisan
Berdasarkan latar belakang diatas maka dilakukan penulisan yang bertujuan untuk:
Mengetahui pengertian dari ISO 9001:2015
Mengetahui mengenai implementasi dari ISO 9001:2015
Batasan Masalah
Agar Pemecahan masalah yang dilakukan tidak menyimpang dari ruang lingkup pembahasan yang telah ditentukan, maka penulisan ini akan berfokus tentang hal yang mengarah ke ISO 9001:2015.
BAB II
PEMBAHASAN
PENGERTIAN ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 merupakan standar manajemen mutu yang dikeluarkan oleh International Organization for Standardization dikenal juga dengan ISO yang berisikan persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi sebuah perusahaan/organisasi dalam membentuk suatu quality management system.
Dengan berpedoman pada ISO 9001:2015 sebuah organisasi/perusahaan dapat melakukan evaluasi apakah produk (barang/jasa) dan proses yang dilakukan oleh perusahaan tersebut dapat memenuhi keinginan/persyaratan dari customer secara konsisten. Selain itu, penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 juga dapat memastikan konsistensi mutu produk dan jasa yang dihasilkan sesuai dengan persyaratan perusahaan maupun pelanggan serta mencegah terjadi kegagalan mutu produk atau jasa sepanjang proses produksi.
Ada lima hal yang dijabarkan dalam Sertifikasi ISO 9001:2015, yaitu :
Sistem Manajemen Kualitas
Tanggung Jawab Manajemen
Manajemen Sumber Daya
Realisasi Produk
Pengukuran, Analisa dan Peningkatan
IMPLEMENTASI ISO 9001:2015
PT Garuda Indonesia (Persero) atau biasa dikenal dengan Garuda Indonesia merupakan salah satu maskapai penerbangan terkemuka di Indonesia. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan operasional, maskapai nasional Garuda Indonesia berhasil meraih sertifikasi standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dari badan sertifikasi British Standard Institution (BSI) terkait Manajemen Penanganan Keterlambatan (Delay Management) yang dituangkan dalam perolehan sertifikat No. FS-641984 untuk periode 2018-2021.
Keterlambatan penerbangan merupakan salah satu aspek krusial yang dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan kredibilitas Perusahaan. Oleh karena itu diharapkan dengan dipertahankannya pencapaian sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management dapat terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan khususnya pada saat terjadi irregularity.
Sertifikat tersebut mencakup keseluruhan station/kantor cabang domestik Garuda Indonesia dalam menangani keterlambatan penerbangan sesuai dengan standar internasional Garuda Indonesia pertama kali menerima sertifikat ISO 9001:2015 pada bulan Desember tahun 2015 dan menjadi maskapai domestik pertama yang mendapatkannya. Terdapat beberapa syarat utama yang harus dipenuhi dalam rangka pemenuhan sertifikasi, beberapa di antaranya adalah proses audit dilakukan terlebih dahulu oleh tim auditor internal Garuda Indonesia yang telah lulus sertifikasi International Registered Certified Auditor (IRCA).
Setelah seluruh program berjalan sesuai dengan standar yang berlaku, barulah pihak British Standard Institute melaksanakan proses sertifikasi untuk mengetahui efektivitas implementasi dari delay management. Hingga kini dampak positif adanya sertifikat sistem manajemen mutu pada delay management, terlihat dari pencapaian kinerja Perusahaan yang mampu meraih capaian OTP tahunan tertinggi di dunia yaitu sebesar 91,6 persen serta menjadi satu-satunya maskapai asal Asia Tenggara yang menerima predikat 5-Star On Time Performance (OTP) dari OAG Flightview dengan catatan OTP di atas 90 persen.
BAB III
PENUTUP
Kesimpulan
Dalam penulisan kali ini dibahas secara ringkas mengenai ISO yang bertanggung jawab untuk mengembangkan standar untuk berbagai industri yang mempromosikan kualitas, keamanan, dan efisiensi. Dan ISO memberikan spesifikasi untuk kelas dunia dalam berbagai macam hal. Salah satunya ISO 9001:2015 yang menjabarkan Sistem Manajemen Kualitas, Tanggung Jawab Manajemen, Manajemen Sumber Daya, Realisasi Produk, Serta Pengukuran, Analisa dan Peningkatan.
Saran
Implementasi ISO 9001:2015 ini sangat berpengaruh terhadap perusahaan. Sehingga Implementasi ISO 9001:2015 dapat dijadikan sebagai sarana untuk perbaikan secara berkesinambungan di setiap perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
https://accurate.id/marketing-manajemen/pengertian-iso/
https://m.merdeka.com/garuda-indonesia/profil
Komentar
Posting Komentar